Diseño de Planes Integrales de Comunicación

La comunicación es un elemento básico que debe impregnar todo el proceso de cualquier estrategia. La propia entrada en contacto entre cliente y B&M es un hecho comunicativo que debe de hacerse de manera conveniente.

El concepto "abrazo" y todo lo que él implica debe estar muy presente en la comunicación de cualquier institución, ya sea pública o privada. Considerar al cliente como si fuera único, crear líneas cálidas de contacto, evitar lo abstracto, humanizar las relaciones, sentirse parte de un todo, profesar el orgullo de pertenencia a un colectivo...

Son tantas las maneras que tiene la comunicación de hacerse presente que dar por sentado que comunicación es redactar notas de Prensa, preparar ruedas de Prensa o cuidar la fotografía del jefe es sencillamente vivir en el siglo pasado o, dicho de otra manera, no saber dónde se juega uno los cuartos en el siglo XXI.

De un lado está el cliente y su organización central, geográficamente ubicada en un punto. De otro pueden existir otros puntos productivos en cualquier parte del Planeta. Y de otro los agentes externos objetivos: proveedores, clientes, accionistas, medios de comunicación, ciudadanos, visitantes...

Si no se diseña un Plan Integral de Comunicación acorde con las necesidades de la institución, ya sea, insisto, pública o privada, nada va a funcionar. Un Plan de comunicación de dentro hacia dentro, de dentro hacia fuera y de fuera hacia dentro, con B&M en el diseño y en el bombeo de la maquinaria.